访斯普丽家具周浩

　　近五年来，家居行业一直保持着快速发展的势头，截至到去年，中国家具总产值将近9000亿元，仅次于食品、服装和家电，成为中国第四大消费行业。未来几年，家具行业也将迎来第二个高速发展期。在家具行业蓬勃发展的同时，市场竞争也变得日益激烈。斯普丽家具本着“以质量求生存，以诚信求发展”的企业宗旨，准确把握年轻人追求简约时尚的消费心理，用标准化产品满足年轻人的个性化需求，以精准的市场定位获得了飞速发展。2011年，面对新的市场调整，斯普丽家具总经理周浩畅谈了他对当前政策与市场的看法。
　　
　　未来五年，国家将新建保障性住房3600万套。国家大力建设保障房会给家具企业的发展带来什么影响？
　　
　　周浩：保障房市场对房地产交易市场有很大的冲击，但对家装、家具、装饰市场都有一定的积极的推动作用，每个品牌都有自己固定的市场份额，这个时候我们的目标就是建设好的市场销售策略，提升服务品质，优化企业的成本控制，从而扩大自身品牌的市场份额。所以对于我们企业还是有推动作用的。
　　
　　1月26日国务院出台新一轮楼市调控政策，“国八条”、房产税、加息，三管齐下的楼市调控对2011年家具行业产生了一定的影响，面对政策调控，斯普丽是如何做的？
　　
　　周浩：调控政策对我们的市场影响是有的，但并不是很大，因为我们的销售团队和后方团队配合得很好，今年整体市场还是不错的。我认为这一时期对于企业来说反而是个好机会，促进行业内的企业重新过滤。国家的调控政策都是为了遏制房价，减少有实际购买需求的购房者投资压力，满足实际购房需要，并同时打击“炒房”群体，而企业又正是为有实际采购需求的百姓服务的，所以这并不矛盾，并且他们同时对家装、家具上的投资比都会上升，我感觉这反而是件好事。
　　
　　据了解，斯普丽只做标准化产品，不做定制化产品，那么“有多少想法就有多少组合”的想法是如何实现的？
　　
　　周浩：斯普丽只做标准化产品，但标准只是相对的，是企业自定的一个标准，可以把这个标准去放开，就是一定意义上定制化。大家知道汽车有多种，但同一款的汽车框架基本是相同的，不同的是颜色搭配、配置搭配和内饰组合。家具也一样，框架是标准的，抽屉、衣杆、隔板等也是标准化产品，而在销售的时候建议消费者按空间面积随意组合，提高了许多多选择性的配色方案，让我们的产品更加丰富化。
　　
　　家具要提供个性化的服务，又不做定制化产品，用标准化如何实现个性化？
　　
　　周浩：个性化定制只能满足空间功能的细节需求，比如某个空间边角、小空间定制一个适合其尺寸的产品，但是无法满足房间整体设计、个性的需求。个性化不是要满足某个空间，而是要满足个性化的精神和对家的理念，这通过家具产品中的文化内涵来实现。对于斯普丽来说，多种进口单色及花色板材的可选性，多种样式的组合性，可以在斯普丽的产品设计方案里实现色彩最丰富、组合最完美，这才是真正的个性化。所以我们所做的就是用标准化的产品去满足个性化的需求。
　　
　　面对挑战和压力，很多企业都做出了相应的战略调整，斯普丽有哪些动作？
　　
　　周浩：因为压力与挑战无处不在，首先要服务好我们的员工，然后员工服务好我们的客户。有的客户直接在专卖店或家中体验到斯普丽的服务。公司有很多非常人性化的服务措施，比如我们提供斯普丽的六年质保，这个质保期是家具行业里最长的。我们的客户跟踪回访制度，可以及时了解到顾客的满意度和意见建议。客户如有搬家这样的需求，我们可以提供专业的免费拆装服务等，这些都是增值品牌价值的渠道。当然，这些都是斯普丽员工们齐心协力的结果！