万元床上用品洗后竟掉色

　　几个月前，柯女士花11808元买来一套罗莱家纺黄色被罩、枕套等床上用品。她说，这套床上用品一洗就掉色，“有质量问题”。而销售商和厂方则认为，产品没有质量问题。

　　一洗就掉色

　　近日，市民柯女士向早报反映，今年4月份，她花11808元，在位于厦门SM城市广场罗莱家纺专卖店买了一套床上用品。回到泉州后，她在使用前按照说明用冷水洗涤一下，没想到清水变成了橙黄色的水。

　　“怎么掉色这么严重？”柯女士说，洗过的床上用品，掉色严重，没有了先前鲜亮的颜色。是不是有质量问题？对人体会不会有伤害？种种担心涌上柯女士的心头，她决定讨个说法。

　　随后，柯女士找到销售商交涉，要求退货，但是销售商说只有厂家检验后确定存在质量问题，才能决定退货。5月10日，厂家作出检验说明：“外观检验没有严重褪色现象，内在检测的色牢度标准为2－3级，其他内在检测质量都为合格，所以此套产品为合格。”销售商认为，产品没有质量问题，不能退货。

　　对此，柯女士不满意，厂家给自己的产品检验，既当裁判又当运动员，检验结果不能让人信服。销售商建议再次寄到厂家进行检验。柯女士认为厂家自己给自己的产品作质量检验，没有说服力，也没有必要。于是柯女士向厦门市湖里区工商局12315投诉，工商局经过两次调解，双方没有达成协议，于是终止调解，建议柯女士直接向法院提起诉讼。

　　厂方答应换货

　　为此，记者采访了销售方负责人罗女士。罗女士说，柯女士确实在他们店里买了这套床上用品。“掉色属于正常的范围，并不是有质量问题。”罗女士说，因为产品本身并没有质量问题，柯女士不能要求退货。罗女士还说，本来是可以换货的，但因为已经洗涤过就不行了。“换了，我们卖给谁呢？”

　　罗莱家纺集团有限公司市场部经理史先生接受采访时说，柯女士那套床上用品是不是有质量问题，不能由个人说了算，先前的检验结果表明，并没有质量问题。“若是有质量问题，我们不仅可以退货，还会双倍赔偿消费者。”

　　史先生说，他们的产品是国家免检产品，若柯女士认为产品还是有质量问题的话，可以向北京、上海、广州三个质量技术检测机构检测。

　　采访结束时，史先生说，他们也不想让消费者买了产品后变得烦心。“厂方经过慎重研究后，决定答应换货，但是不能退货。”