营销宝典：先做朋友再做生意

　　意风的展厅设计以红色为主调，远远看上去就像一个温馨的家一般养眼，走近了，店长、店员的笑自然和气，轮到他们介绍起自己的产品时，更是如数家珍。

　　展厅是跟消费者亲密接触的第一场所，一个小小的细节或许就能影响一个消费者的抉择。聪明的品牌商是把店员当成最大的一笔财富加以栽培，让他们成为顾客信赖的天使。意风就把那些最有发展潜力的店长带到德国，参观意风家具所用的爱格板材的生产过程，那种切身体会变成了与消费者交流的话题，如果消费者还能从现场播放的专题片中看到店长的身影，就更加具有说服力了。“他们能跟顾客讲两个小时，语言不重复。”温世权这样自豪地夸赞自己的店员。

　　意风付出的，实际上是每个品牌都能出得起的培训费。正是这些培训，让店员们学会了和消费者做朋友。交上了朋友，也就有了生意。意风有一组调查数据颇为有趣：一个顾客在店面站上10分钟，成交率为1%，如果站上20分钟，成交率就可达到1/10；倘若顾客能够坐下来，成交率就达到了80%；坐下来的顾客还能吃你递给他的水果，那成交率就是100%了。因此，意风的展厅里总是少不了顾客的座位，少不了水果和饮用水。这些成本算起来，几乎可以忽略不计。

　　意风原来卖床，2000元一张，消费者买；后来在床上加上床垫，2000元一件，消费者又买；再后来在床垫上加上床上用品，2000元一套，消费者还买。2000元的产品变成了6000元，营业额和利润增了两倍，经营面积并无增加。你一点也不用惊奇，看起来只做家具的意风，今年单是床上用品就卖了3000万元！

　　当意风成为一个品牌，赢得消费者信任之时，在意风的展厅里卖什么，大家都会买。这是品牌的魅力。

　　这种品牌是如何建立起来的？温世权说：先做朋友，再做生意。这是意风成功的生意秘诀。