睡康宁谈专卖店导购知识

　　如果说睡康宁的每一个销售终端是一个分战场，那么我们每个终端的导购员就是一位战士。在每一次的“市场战争中”，要战无不胜，攻无不克，我们的导购员就一定要严格遵守纪律，从严要求自己。

　　一、睡康宁导购人员应具备的心态

　　1、积极乐观的心态。

　　2、主动热情的心态。

　　3、专业务实的心态。

　　4、满怀学习的心态。

　　5、老板的心态。

　　二、睡康宁导购人员应具备的七大意识

　　目标意识：有目的、目标来从事工作。

　　顾客意识：思考如何让顾客进行愉快购物。

　　利益成本意识：考虑利益与成本。

　　品质意识：以不出差错，细密思考和良好的工作态度来从事工作。

　　问题意识：发现问题，解决问题。

　　规律意识：遵守规则，规定来从事工作。

　　合作意识：与同事心照不宣，合作默契。

　　三、商品的陈列原则

　　1、在陈列时要突出商品的卖点，如面料、颜色、设计风格、设计工艺、价位等。

　　
　　2、根据店面区域的陈列，可分店头区：新品区、特价区、色彩丰富的产品；中部区：高档产品，以营造特殊的销售气氛。

　　3、根据视觉效果陈列：按色系渐变陈列，由深到浅，或由浅到深。

　　4、按产品划分区域：1、按类别分：套件、单件、小件、枕芯、被芯等；2、按风格分：儿童区、喜庆区、个性区、高档区、新品推广区。

　　5、新季商品陈列居上居前陈列，尺码小的商品居上居前陈列，视为焦点的商品应居上居中陈列。（居上居中即黄金带高度为80-160厘米之间）。

　　四、顾客的十二种类型及应对技巧

　　1、悠闲慎重型

　　慎重听、自信推荐、不强制推荐。

　　2、急噪型

　　动作敏捷、慎重的言语。

　　3、沉默型

　　观察顾客的表情、动作，询问具体的问题。

　　4、饶舌型

　　不打断，耐心听，适当把握话题。

　　5、博识型

　　赞美，挖掘顾客的喜好并推荐。

　　6、权威型

　　慎重并赞美其携带物品并推荐。　　

　　7、猜疑型

　　把握疑点并说明理由和根据。

　　8、优柔寡断型

　　了解其需要，帮助其作决定。

　　 9、内向型

　　冷静沉着，鼓励顾客，提高其自信心。

　　10、好胜型

　　顺着其理念。

　　11、理论型

　　条理地说明，要点简明，根据充分地说明。

　　12、嘲弄型

　　稳重的接待，并以“您真会开玩笑”带过。

　　五、一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意

　　一个不卖：有质量问题的商品不卖。

　　二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致。

　　三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动。

　　四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是成人小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。

　　五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声。

　　六个不讲：不讲低级、庸俗、生硬、顶撞、讽刺、训斥的话。

　　七个卫生：商品外包装卫生；商品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告布置卫生；其他必备设施卫生。

　　八个满意：接待满意；质量满意；价格满意；售后满意；订货满意；店容满意；卫生满意。

　　六、专卖店纪律规范

　　1、所有店员必须遵守专卖店的各项规章，履行所在岗位职责，服从上级的安排。

　　2、店长每月做好店员的出勤纪录，店员按规定出勤，休息日由店长合理安排。

　　3、店员有事请假必须提前一天，经店长书面同意后方可。

　　4、营业期间不得在卖场聊天、进食等，不得食用有异味的食物如：葱、蒜等。在岗员工不能随意离开工作岗位，或找别人替班，去洗手间或用膳时例外。

　　5、上班仪容、仪表符合公司要求，维护公司的形象。

　　6、除因公事外，上班不能打私人电话及会客，如有特殊情况可向店长申请，会客时间不得超过10分钟。

　　7、对于客人投诉应认真聆听，不能与顾客发生争执，应妥善处理。

　　8、所有员工要随时保证卖场货品及所有设备的安全，并按公司的要求进行店铺的核算，每月月底进行一次盘点。

　　9、专卖店的所有人员未经公司批准不得将公司的产品资料转让或转借他人，不得将公司的产品提供给他人拍照、翻版，不准将专卖店的形象设计、喷画等广告宣传资料泄露或转借给他人。