2009恒源祥客服管理沟通会召开

客服管理优秀人员合影



客服管理沟通会



质量管理人员分享经验

　　为进一步做好800客服管理工作，提升消费者的满意度与忠诚度，2009年2月19日下午，由集团产业中心组织的“2009年度恒源祥客服管理沟通会第一次会议”在集团5楼会议室召开。产业中心总监黄珏仁、经理宋文清、刘静茹，各产业公司工厂管理人员、800客服投诉处理人员、质量管理工程师出席了本次会议。

　　会上，集团产业中心客服主管刘奕首先对2008年度800客服投诉情况进行了整体分析。2008年度客服投诉整体呈减少趋势，但仍存在一些问题。产业中心标准研究部经理宋文清就客服投诉及质量管理方面存在的问题进行逐个分析，并对未来如何做好客服与质量管理提出了设想和要求。09年度将以产品质量投诉为切入点，加强监管力度，并着力在各加盟工厂中导入质量管理标准体系。各产业公司参会人员也对此积极发表各自的想法和建议。

　　会上，产业中心对2008年度客服管理优秀人员进行表彰，并邀请服饰、毛针织及家纺公司代表分享客服与质量管理体系建设的成功经验。代表们结合了工作中的实际案例，生动讲述了他们积累的经验与计划，精彩而深刻的发言，深深触动了与会人员，给大家上了极有意义的一课。

　　为了使恒源祥800客服团队趋于专业化，并更大程度地分享处理投诉与质量管理体系建设的成功经验，产业中心提出，以后每个季度举办一次客服管理沟通会，以此来提高恒源祥团队为消费者的服务意识和服务技能。