免费设计带旺家居饰品店

    搬进新居，装饰是头等大事。家住重庆沙坪坝的邓春霞从中看到商机，于2005年开了一家家居饰品店。除了销售“一站式购齐”的家居饰品，她还免费上门帮顾客设计搭配，利用易更换、易移动的饰物对家居进行二次美化。现在，邓春霞已在沙坪坝和南坪发展了两家直营店，单店年赢利达6万余元。
    开店主打民俗风
    在邓春霞开设的“简单生活”家居饰品店里，大到屏风、壁画、地毯，小到茶杯垫、纸巾盒、靠垫、坐垫应有尽有。小店杂而不乱，充满另类、时尚的气息。
开始，饰品店的生意并不好，头一个月就亏了5000多元，但初次创业的邓春霞没有泄气。她认为，产品是否特色、有品位是非常重要的。通过外贸公司的朋友，她尝试着淘一些出口的家居饰品来卖。这些货品都是根据欧美客户的需求定制的，以各民族文化为创意源，采用人工手绘，不但漂亮而且非常实用。货品一上市就被一抢而空，邓春霞的生意慢慢好了起来。
    上门设计抢市场
    小店有了口碑和人气，自然也引来不少跟风者，一时间销售个性化家居饰品的小店在重庆不断涌现，市场竞争日趋激烈。
    经过一番调查，邓春霞发现，“轻装修，重装饰”的概念已经为广大消费者所认同。家居软装在整体装修中占的比例也越来越大，但家居饰品品种很多，顾客往往冲动购物，买回家才发现与整体家庭风格格格不入。邓春霞分析，原因就在于顾客忽视了饰品与家庭整体风格是否协调，而这恰恰是学过美术设计的邓春霞的强项。于是，当其他小店还在忙着吆喝饰品的时候，邓春霞又推出了“购买装饰品、免费上门搭配设计”的服务。现在，邓春霞已经为近百名顾客上门设计，在搭配的同时还带动了饰品的销售，每次至少有3000元的收入。
    有营销专家统计过，开发一个新客户的费用是维系一个老客户的5倍。一个满意的客户会引来8个潜在客户，其中至少成交一笔生意；而一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。显然，售后服务不是只付出没有回报，也不是吃力不讨好的事情，对销量的提升有着巨大的促进作用。
    对于邓春霞来说，为客户免费上门设计，除了减少客户麻烦以外，还可以获得客户信任，赢得口碑，增加销量，可谓一举多得。
    有特色还要有服务
    邓春霞说，她非常注重饰品本身的特色，“这里的每一样饰品都是我自己到供应商那里淘回来的，有的客人想要定制一些物品，我会到厂家把相关物品拍下来，让顾客挑选”。另外，服务也很重要。邓春霞说，民俗风格的饰品不同于一般的家居用品，讲究的是一种情调。许多顾客不了解它的价值，因此对顾客进行讲解很重要。有些顾客担心物品买回去了摆着不好看，邓春霞也会送货上门亲自帮他们摆放，如果顾客还是不满意，她也会痛快地帮顾客退货，做到了把顾客当上帝一样。
    从销售独特的家居饰品到免费上门设计，邓春霞紧跟市场需求，不断寻找前进的方向，在为大家带来美好生活的同时，也收获了自己的成功。□ 刘海燕