必悠家纺 让高档家纺开始“亲民化”

　　作为中国首家专业做BTC的家纺品牌，必悠家纺为金融危机中的家纺行业带来了一条崭新的渠道，一种崭新的可能。究竟BTC这种商业模式有什么特色和可借鉴之处？6月18日下午，搜狐焦点家居网记者特别邀请到上海必悠家纺总经理孔德敏走进我们的直播室一席长谈--

　　【主持人】：首先请介绍我们必悠家纺的品牌历史和产品特色。

　　【孔德敏】：必悠家纺是诞生于网络时代的家纺直销领导品牌。我们也是第一家可以无理由免费退换货的家纺品牌，同等品质下，产品的价格仅仅是一般品牌专卖店的三分之一。自创始之日起，必悠即专注于对家纺产品高性价比的极致追求。借助完善的供应链体系和强大的电子商务平台，必悠产品真正将高品质和低价格完美结合，实实在在的满足对性价比要求高的消费者的需求。

　　【主持人】：2009 年我们必悠家纺制订了哪些计划来活跃市场？这些计划现在进行到怎样的程度了？

　　【孔德敏】：09年是我们充分扩展业务的一年，我们加大了市场的宣传力度，不定期推出相应的促销活动，比如：买床品加一元钱，我们就送优质大靠垫一对等等。目前消费者对我们的促销活动反响非常热烈，目前很多适合夏季使用的产品已经脱销了，我们正在加紧生产补货。

　　【主持人】：必悠家纺是中国首家专业做BTC的家纺品牌，你们是怎样做到品质和价格完美结合的。

　　【孔德敏】：品质上，我们坚持对原材料严格把关和苛刻的生产质量管理，精挑细选至少40S以上的上乘面料、精湛的环保印染工艺以及无可挑剔的做工，让必悠在品质上有足够自信不输于市面上任何同档次产品。价格优势是必悠得以迅速发展的根本。在传统渠道中，高品质往往意味着消费者要付出更高的价格，因为至少百分之一百五十的费用被无谓消耗在渠道成本上，这就是家纺产品在高达300%的毛利率情况下，盈利依然不理想的根源所在，必悠产品真正将高品质和低价格完美结合，通过网络直销，将传统的渠道成本返还消费者，让高档家纺也能够降低姿态，在价格上更加富有亲和力。

　　【主持人】：针对目前市场上家纺产品的打折促销现象您是怎么看的呢？

　　【孔德敏】：针对传统家纺企业来说，促销是一种手段，在一定程度上帮助企业消化了库存，扩大了品牌的知名度和影响力。但单纯依靠促销来扩大销量不利于品牌的发展，一旦靠单纯的价格战取胜，可能会给消费者留下不好的印象，被看做廉价的低端产品，这样就对品牌形象和长期获利带来负面影响。像必悠家纺一开始就定位为专卖店的品质，三分之一的价格，价格是没有水分的透明化，即使不促销消费者已得到很大优惠了，所以我们只是不定期做一些幅度不大的活动，主要以赠品为主，价格上非常稳定。

　　【主持人】：对于消费者来，售后服务与产品质量同样重要，请问必悠家纺是如何保证我们提供的售后服务顺畅进行的？

　　【孔德敏】：首先我们有专门负责售后服务的团队和一套快速处理售后问题的流程，加上严格的执行，这样就保证了我们能及时有效的处理客户关于退货换货等各种售后问题，确保兑现我们30天免费退换货，15天洗过用过免费退换货的承诺。解决消费者的顾虑是我们的首要目标，刚才已经说过了，我们是首家可以实现无理由退换货的家纺品牌，用户买了产品后1个月内，不管是洗过还是使用过，只要客户有不满意，我们都可以无理由的退换货。这样，就从根本上解决了用户的担忧，也是源自于我们对自己产品的自信。

　　【主持人】：金融风暴来临，许多企业都进行了战略性调整，请问2009年必悠家纺制订了哪些计划来拉动内需、活跃市场？这些计划现在进行到怎样的程度了？企业未来规划是怎样的？

　　【孔德敏】：2009年我们除了专注网络直销外，也计划和建材业等行业的异业合作，并且也发展一些地区的网络代理和实体店代理。这些计划正在实施当中，具体的效果还需要时间去验证。必悠的未来规划是巩固自己家纺直销的品牌优势，提供整体家纺解决方案，为客户营造心目中和谐统一的居家氛围。

　　【主持人】：当前，消费信心的缺失也成为市场形势不景气的重要原因之一，如何才能共同度过难关，您对消费者这一块有什么建议?

　　【孔德敏】：消费者信心的缺失只是暂时的现象，另外从我们的销售反馈来看，消费者对真正性价比高的产品还是非常有购买力和购买意愿的。我们建议消费者在购买床品的时，明确的看看产品的详细指标，比如面料成分，支数，密度，对比了性价比之后才进行购买，希望消费者能理性消费，关注价格的同时也关注品质。