企业传统的营销理念强调“产品”,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”,然而即使有了满意的服务,顾客也不一定忠诚。
未来的营销趋势将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘体验”,才会赢得用户的忠诚,维持企业长远发展。
江苏通业实业集团上海居梦莱家用纺织品有限公司正是看到了体验式营销在现代营销理念中不可或缺的重要性,成功地在全国范围内开出了面积超200㎡的多家“居梦莱”品牌床上用品体验馆,在经历了企业转型、金融危机、竞争对手恶意打压后,“居梦莱”冲破重重阻力重演2005~2006期间的辉煌业绩,也为广大消费者带来了全新的家纺消费新主张。
注重意境
意境是产品销售过程中的重要组成部分之一。旨在让顾客在购买产品的同时通过店堂的装修、产品陈列的氛围产生联想从而达到提高销售的目的。
“居梦莱”家纺不同地区的专卖店都根据当地的消费特性在空间设计施工中大量应用了产品设计元素及居家生活元素再加上区域布局的有效划分,通过立体的产品陈列让顾客在“居梦莱”专卖店处处感受到家的温馨。
重视研发
随着消费者经济实力和消费观念的提高,产品的售价已不再是他们选购产品时考虑的唯一因素。
“居梦莱”家纺设计是一种创新技术,并且它还引导了一种生活方式、社会理想和历史计划。简约、典雅、和谐的设计风格、花型与配色绣花工艺与后整理工艺处处都营造和满足了现代家居的人文生活。
据总监助理王全之介绍,“居梦莱”家纺每季的新品评审都邀请不同地区的会员顾客参与其中,旨在通过这种方式让我们的产品能够更加贴近生活,更加符合各地区消费者的消费习惯,最终成为符合消费者应用和具有浓郁艺术色彩的艺术品。
优质服务
随着社会的发展,生活水平的不断提高,人们购物的目的已不仅仅是为了得到某件商品,尤其注重服务质量。顾客能否接纳你,服务是衡量一个店铺的重要标准。
金牌服务就是让客人在踏进店内的第一时间感觉到归属感。而体验式营销的服务则是对过往服务的一种升级。据王全之介绍,“居梦菜”通过专卖店各个陈列细节及导购员一对一地服务,为顾客解读床品文化和家居生活的关系,从而使客户能够轻松接受“居梦莱”品牌。
体验式营销不仅是一种营销模式更是一种消费意识,如今家纺行业面临着非常激烈的竞争,众多的家纺企业正在规划和调整企业经营模式,而体验式营销也正是“居梦莱”品牌在竟争中脱颖而出的利器。