家纺加盟店如何提高客户满意度

　　客户的满意度，对一家家纺加盟店经营的成功与否，起到至关的作用。要使客户满意，就是要提供完善的售前、售中、售后服务。那么，如何在激烈的市场竞争中取得佳绩呢，客户服务的管理方法总结如下：

　　一、建立完善的客户服务体系

　　家纺加盟店经营只有完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。从细节开始，如接电话，要在电话响两声之后、三声之内就要接起来，不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程。这样客户只要打电话到公司来，不管是哪一位接待，客户享受到的基本是一致的服务，这样客户才能从心底里认可到企业管理非常到位，从而认可公司，提升满意度。

　　二、提高员工的服务意识

　　家纺加盟店经营，员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。提高员工的服务意识，让员工感觉服务客户的成就感，是提高服务质量最基本的要求。很多时候，只要服务意识增强，很多问题就能够迎刃而解。

　　有这样一项调查结果显示：把客户的满意度提高五个百分点，其结果使企业的利润增加一倍;一个非常满意的客户其购买意愿比一个普通客户高出六倍;2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。因此，在不断加强服务课程培训的同时，指定各项奖惩措施，并适时的举办各种活动，如“服务明星”评选活等，以此来选宣导并激励全员服务意识，提高员工服务水平。

　　三、主动出击

　　家纺加盟店为了更好的服务于客户，我们必须改变以前的传统思想，要转被动为主动。如主动联系客户，针对客户当地的情况沟通其当地市场竞争情况、宝缦销售情况、畅销品、会员发展、合理化建议等等方面，并主动告之各种优秀的营销方案以及优秀客户经验分享，主动帮助其解决各种问题。客户的满意度不仅在于经营中对客户获得利益的保障，而且在于服务人员给予客户的人文关怀，例如在节日、客户生日的时候能够主动给予问候和祝福。真正做到急客户所急、想客户所想，争取让客户满意度不断提升。

　　上文介绍的方法，可以为您创业提供参考，一个家纺加盟店只有做好了服务，才能够在众多店面中脱颖而出，最后，如果您选择了适合自己的经营方式也就和成功相距不远了。