紫罗兰家纺：结识新顾客 不忘老顾客

　　拥有固定的顾客，对于家纺经营者而言也是一笔巨大的财富。因为这批老顾客对店内的东西有了深厚的感情，也充分相信此店的品质和信誉，会经常来光顾，所以说老顾客的资源对于店内的生意有着很积极的影响。家纺品牌紫罗兰成立17年，其品质服务在行业内有口皆碑，同时也拥有一批固定的老顾客，那么对于老顾客紫罗兰是怎样友好维持的呢？又是怎样在此基础上开发更多的新顾客呢？来看看以下几点吧！

1．开始好结尾也要好

　　既然提供满足顾客的服务品质是创造固定客户的最大要素，那么具体上应该如何达到这个目标呢？首先，顾客是用第一印象来对该店做评价的，如果顾客对店铺的第一印象很好的话，原来只是想来看看而打算在别家买的顾客，到后来也有可能真正购买；相反的，第一印象如果很差的话，本来打算进来买东西的顾客，却打退堂鼓说“不买了”。为了使顾客有良好的第一印象，大前提就是“诚恳接待顾客”，所以，家纺导购须以诚恳的态度来接待顾客。

2．培养新的固定客户

　　即使称为固定客户也不能保证永远是固定客户。特别是年轻人，性情不定，容易见异思迁。所以一旦不满意，会马上换到下一家喜欢的店铺。因此，为了能够长久稳固这些固定客户，必须能迎合顾客这种变化的需求。这一点绝不能掉以轻心，必须付出更大的努力。固定客户随着岁月的流逝年龄不断增长，甚至因为结婚，生小孩，自我成长而使得生活环境起了根本上的变化。或者是因为调职、死亡等而有所变动。这就需要经常留心固定客户的新陈代谢，而且必须随时准备培养一批新的固定客户群。即使想好好珍惜现有的固定客户，但是这些固定客户仍会一年一年地流失，这是不可避免的事。一般而言，固定客户每年会更新一成以上。