避免客户忠诚营销的误区

　　管理层是做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，一个好的葡萄园战略还必须行到真正的贯彻落实。
　　
　　以客户为中心的成功实施案例有很多，但事实上失败的案例要更多。那些失败的企业并不是不知道客户定位的问题，而是没有正确的策略和战术来实现客户管理的战略，错误的做法不仅无法赢得忠诚，更会挫伤团队的客户信念和执行力。实施客户战略中最大的问题的营销短视的问题，其次是如何正确运用营销战术的问题。
　　
　　下面是一些企业在实施客户价值导向的营销时经常遇到的一些错误：
　　
　　1.忽略客户可以得到的收益
　　
　　许多所谓的客户战略关注的都是公司得到的收益，只关心这样的策略能够给公司带来什么收益，能够获得多少客户价值，全然忽略了客户得到的收益，以及企业提供的产品与服务对客户的价值。这种情况的结果常常是过于乐观的企业收益估计，以及毫无准备的客户流失。
　　
　　2.对客户成长性缺乏考虑
　　
　　企业可能会简单认为客户是一成不变的，或者是无视客户的变化。这样会导致企业在客户策略的设计上，过于关注客户现在的价值，而忽略了客户的成长性。这种情况造成企业无法管理成长的客户，不能正确预测未来的客户变化，也就无法合理分配企业的投资与资源投入。另一种情况是企业可能会对那些现有价值不低但未来价值下降的衰退型客户身上过度投资，从而带来客户投入和回报的进一步失衡。

　　同时，对于客户负面建议的管理也非常的重要。
　　
　　6.认为客户战略只是企业自己的事
　　
　　在以客户为中心的时代，企业也不是孤立的。企业在设计客户策略时，不能闭门造车，只考虑企业自己的情况，不能只使用企业自己的估计，客户是策略中不可或缺的内容，企业必须要考虑客户的反应是什么，以及如何应用这些情况。在很多时候，竞争对手也是关键因素。
　　
　　7.全盘否定传统市场营销策略
　　
　　以客户中心的理念不是对其他以产品为导向的营销或以品牌为导向的营销的全盘否定，有些以品牌为中心的企业的经营情况也非常好。成功的营销是在以客户为中心的导向上，找到与产品导向和品牌导向的平衡点。客户、产品、品牌都是核心的营销要素，即使是以客户为中心的企业，也不能完全脱离产品型营销和品牌导向的营销。