凡语家纺：售中销售的实战技巧（上）

     【导读】家纺市场竞争激烈，如何才能在硝烟四起的销售战中脱颖而出？销售技巧在促成购买的过程中起着关键作用，你的销售技巧到位了么？凡语家纺为你披露独家家纺销售实战技巧：

（一）如何抢客源（引导顾客进店）

1、把自己的新产品，畅销品陈列在顾客容易看到、易触摸的地方。
2、有促销新品时，可以声音响亮一些吸引有购买倾向的或过路的顾客进店。
3、给顾客介绍产品要有自信（相信自己的能力，相信产品的优点）。
4、“叫”进来：路过专卖店门口的客人主动叫进店，没到店里的客人，目光接触到时用微笑和点头示意将客人“请”进店。

利用广播搞，把顾客叫进店。

（二）如何消除顾客的异议

      异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。

1、事前认真准备。企业要对导购所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。

2、“对，但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接的否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。

3、同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客的意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。

4、利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合你孩子做作业时取暖用”。

5、询问处理法。用顾客的异议进行反问地方法答复顾客异议。如顾客说“你的东西很好，不过我现在不想买”，导购员可以追问：“既然东西很好，为什么你现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。

（三）如何连带性的推荐商品，提高销售额？

      我们在已取得顾客信任，顾客确定购买某商品后，应及时扩大顾客的选购兴趣范围，以充分挖掘出每位顾客的购买潜力，但需注意分寸，不可给顾客有强迫搭配，推销的感觉。

1、推荐连带产品（配套产品、同系列产品）。
 如：“要不要配个被芯”。
2、向顾客推荐适合她的多款多件产品，陈述各款产品的优点（功能、价格、面料）。
 如：“是否要加个枕芯”。
3、推荐不同类别的产品。
 如：“我们还有新到的决明子枕” 

（四）如何同时接待多批客人

      有大量的顾客涌入专卖店时，要应付自如，能够做到送一、接待二、招呼三；即送走第一批顾客的同时，接待第二批顾客提出的问题，同时也能招呼第三批到店内的顾客。
 送一：由衷的感谢用语，目送顾客离去。
 接待二：热情饱满的精神，语调清晰，语气柔和，动作轻快。
 招呼三：礼貌招呼，口齿伶俐。

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