居梦莱：导购员在门店销售中的重要作用

      对于现代家纺销售而言，导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先她是一个服务专家、营销代表，能指导顾客购物。其次她应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。居梦莱家纺营销顾问指出角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

      导购员在销售过程的细节体现在两个方面：一是自身形象建设，二是引导经营过程。自身形象建设主要是给予顾客进店后的第一印象，而第一印象很大程度上决定了顾客在店内停留的时间及销售过程中的行为表现；引导经营过程则直接决定了生意能否成功，能否使顾客成为“回头客”。二者是基础与建筑的关系。

      自身形象建设包括导购员的面貌修饰、体形体态、服饰穿着、声音音质等方面。这些条件也许并不是天生具备，并且因人而异，但一个优秀的导购员会通过恰当的修饰、搭配以及相应训练，使自己的形象展现得最完美。清爽的面容、颀长的站姿、得体的服饰和圆润悦耳的声音，能给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。

      导购员并非简单的售货员，导购员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门，使店铺成为一个吸引顾客的磁场。这个过程中，细节的处理是最值得探讨的，比如一个导购员尽管在前期进行了大量细致的解说与引导，但如果她出现咳嗽吐痰或者挖鼻孔之类的不雅动作，也会立刻失去这张单子。

      做好以上几点才能够更加顺利的打动客户，推销出产品，从而提升门店的业绩。