依诺雅： 以“顾客为中心”的服务理念

　　没有人比妈妈知道的更多，是吗？但是她知道你穿什么内裤吗？Jockey公司就知道；她知道你在杯子里放几个冰块吗？可口可乐公司就知道；她知道你每年擤鼻子多少次吗？生产纸面巾的金伯利公司就知道。依诺雅家纺一直以来总是通过各种方式深入了解顾客的需要、欲望和需求，并据以研发自己的产品、制定自己“以顾客为中心”的服务理念。
　　
　　随时随地的等候，无处不在的关怀，什么是家？依诺雅认为：有爱才有家！依诺雅从创立之初就本着以人为本，以顾客为中心的服务理念。多年来，依诺雅始终贯彻这个理念，从产品研发、生产销售到售后服务等各个环节都坚持着“以顾客为中心”的服务理念。成就了今天的依诺雅——家纺绗缝行业的龙头企业、中国绗缝家纺标志性品牌。

      首先，在产品研发上“自然、典雅、品味、格调、装饰”的产品风格，充分考虑到了现代人节奏快、压力大的生活方式，以其独特的设计风格创造出一个唯美、典雅、自然的生活空间，赢得了广大顾客的一致好评。
　　
　　其次，在生产销售上“高质量的产品，完善的服务”是依诺雅成功的关键。在依诺雅每一位员工都有这样的观念：“顾客是什么？顾客是公司最重要的人。顾客并不依靠我们，而我们却依赖于顾客。顾客不是我们工作中的麻烦，而是我们工作的目的。我们提供服务不是帮顾客的忙，而是顾客为我们提供了服务的机会。我们不能同顾客争论，因为没有任何人能赢得同顾客的争论。顾客把需要带给我们，我们的工作就是满足顾客的需要，以使双方获利。”
　　
　　最后，在售后服务上“完善的服务体系，真诚的服务态度”为顾客购买依诺雅的产品消除了后顾之忧。在依诺雅每一位顾客的购买信息都会被统计下来、每一款产品都会跟踪，然后再进行电话回访……
　　
　　今天的依诺雅以其“以顾客为中心”的服务理念引领中国绗缝时代，明天它将会走的更远！