紫罗兰二次开展天猫客服人员专职培训会

　　距离天猫双十一活动还有四天时间，激动人心的时刻即将到来，家纺品牌紫罗兰现已全面进入备战状态，所有紫罗兰家人都齐心协力，力争共创盛举，同时公司为进一步加强客服的专业水平，16日下午2点，在五楼会议室又一次召开了天猫客服人员专职培训会，由资深淘宝实战者，紫罗兰公司电子商务部领导朱立泽为大家授课。

       会上，朱老师围绕如何做好一名优秀客服给大家做了详尽讲述，他从“客服的定义”、“客服必备素质与衡量标准”、“客服工作过程中一些错误案例演示”、“客服要求及规范”、“客服语术范例”等几个方面一一详谈，朱老师以他丰富的经验，向在场的客服人员们讲述了在服务客户时遇到的种种问题，并引导客服通过何种方式去一一解决，朱老师通过一个个鲜活的案例，将如何与客户迅速成交的技巧传授于客服们，朱老师说，想成为一名优秀的客服，就必须掌握话术技巧，端正服务心态，了解公司文化，强化自身专业知识，将客户尊为上帝，为客户尽心服务，这样才能快速成交客户，提升店铺的整体业绩，真正体现出一个客服在整个销售过程中所产生的价值。朱老师从客服工作的每一个细节之处都仔细分析，力争让每一位客服在此次双十一活动中都发挥出出色的专业水平，服务好每一位客户，为此次的双十一活动贡献一份应有的力量。

      会场的学习气氛十分的活跃，大家仔细地听朱老师讲着有关客服的专业知识，并认真记录着，相互交流着，力争将所学都灵活运用到实际工作中，为公司天猫双十一活动业绩添砖加瓦。