家纺终端如何提升客户的满意度

　　客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的原动力。不论是企业还是加盟商，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。服务是企业生存、发展的命脉，也是品牌追求的发展目标。企业的发展依存于消费者，消费者的需求也会帮助家纺企业更好地完善自己的品牌。
　　
　　导购员是与消费者最直接的接触者，家纺终端的导购员服务的效果直接关系着消费者对于品牌的满意度，所以家纺品牌要想提升顾客的满意度，就必须提高员工的服务水平。
　　
　　除了提升导购的服务水平以外，也要建立完善的客户服务体系。有这样一项调查结果显示：2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。所以要加强客服人员的服务水平，为消费者提供统一的标准化服务。例如接电话的统一问候语等等，这样消费者才能从心底里认可品牌。
　　
　　在市场中，谁占据主动位置往往谁就会更有竞争力。为了更好的服务于消费者，家纺品牌必须改变以前的传统思想，要转被动为主动。如主动联系客户，服务人员主动给予客户的人文关怀，例如在节日、客户生日的时候能够主动给予问候和祝福。真正做到急客户所急、想客户所想，争取让客户满意度不断提升。在这一点上，莎鲨家纺可谓是走在了行业的前列，他的服务意识值得许多品牌的学习。