电商监管需要“动真格”

　　事件：

　　今年“双11”，天猫571亿元的总销售额比去年增长59%。消费者在各大电商平台消费的同时，国家工商总局已悄然行动。国家工商总局网监司委托第三方检测机构对各类B2C类电商平台当天促销的商品进行了抽检，这些平台包括天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网。

　　12月11日，国家工商总局网监司公布了在今年“双11”期间，对各类B2C类电商平台当天促销产品的抽检结果。根据国家工商总局的抽检，在207批次的样品中，大部分为合格真品，但同时发现在6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，此外还有7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

　　此次检出的问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件六个品类，检出率为10.6%。国家工商总局已经确证8个批次的样品为假冒商品，占问题样品的36.4%。其中，天猫3个，占确证样品的37.5%；1号店2个，占确证样品的25.0%；乐蜂网、苏宁易购、亚马逊各1个，占确证样品的12.5%。

　　解读：

　　“双11”刚刚过去，“双12”就又来到，电商创造的购物节凸显了我国巨大的消费潜力。

　　2013年，我国电子商务产业规模达到10.2万亿元，网络零售交易额达到1.85万亿元，网购用户达到3亿人，网店创业就业人数达到962万人。今年前三季度，网络零售交易额达1.8万亿元，同比增长49.9%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。

　　不过，在已经过去的“双11”中，各家电商企业交易额创出新纪录的同时，消费欺诈、产品质量、假冒伪劣现象突出等问题也引发媒体和社会热议。

　　事实上，我国规范电商经营、捍卫消费者权益的法律法规不少，包括《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等，而且对于电子商务产品质量的监督，国家工商总局也于今年7月至11月开展了2014红盾网剑专项行动；在今年临近“双11”之前，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈。工商总局在约谈会上提醒各大电商企业，“双11”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。

　　但这些措施似乎并没有收到太好的效果，原因何在？

　　从直观上看，往年电商企业被投诉也很多，但很少受到处罚，这就使得种种制度沦为摆设，种种监管举措变成了刮风式的运动。从这个角度看，监管该动真格了。

　　如何“动真格”？可以先从简单的方面入手：一是各地监管部门和消费者协会应该尽快公布已经收到的投诉情况，二是针对已经掌握的投诉问题和主动发现的问题，及时、逐一依法进行查处。

　　对电商来说，加强监管，不仅是为消费者创造一个健康的网购环境，更是为了整个行业的长远发展。

　　正如国家质检总局局长支树平在12月11日所强调的：“不提升质量，电子商务在国内外市场上的竞争优势不仅难以发挥，还会错失良机。如果网购产品质量低劣，假冒伪劣在网络上大行其道，不仅坑害消费者，也会断送电子商务的发展前途。从这个意义上说，质量就是生命，质量决定发展。我们必须视质量诚信为生命，把电子商务发展从‘量’的增长转变到‘质’的飞跃上来。”