红星·美凯龙9月领跑中原

　　红星·美凯龙逐鹿中原终于有确切时间了！5月17日，红星·美凯龙邀请河南电视台、东方今报等河南主流媒体参观上海红星·美凯龙和常州红星·美凯龙，中国红星集团董事长车建新告诉记者：“郑州红星·美凯龙家居广场中原旗舰店已经进入实质性运作阶段，将于今年9月正式开业。”

　　届时，红星·美凯龙将以20万平方米的巨无霸体量落户郑东新区，其中一期单体建筑面积达12万平方米，创下郑州单体最大的家居卖场纪录。

　　郑州是红星·美凯龙在全国扩张的第21个城市，在此之前，他们已经在北京、上海、天津、南京等20个大中城市开办了33家大卖场，市场总规模达280万平方米，2006年销售总额突破106亿元，连续三年跻身中国民营企业500强前30位，成为中国家居业的第一品牌。“自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营管理”的运营模式，奠定了红星·美凯龙的家居帝国梦想。据悉，到2008年，红星·美凯龙将建成40家连锁店大卖场，到2020年，其全国连锁卖场数将达到200家。

　　红星·美凯龙的操盘手车建新

　　21年前，一个20岁的小木匠借款600元起家，托起了今天的红星·美凯龙这艘家居巨舰。

　　1986年，20岁的小木匠车建新磨破了嘴皮子，借了姨父准备盖房的600元钱，做起了生平第一笔家具生意。他就是红星集团的创始人和董事长。那时他的愿望，还不是将红星打造成中国家居流通业的第一品牌。

　　车建新初中没毕业就离开了学校，“那时候一方面是想早点挣钱孝敬妈妈，另一方面也是因为学习成绩不好，再读下去等于浪费时间，不如出去学点手艺”。这是他最初的想法。

　　多年后，精明的车建新笑言自己当初是“算了一笔错误的账”，不过他并不后悔，因为“我从来不注重昨天，我只注重明天的辉煌。学校教育我接受得少，但我可以再学习”。

　　17岁的车建新在离开学校后，先是到一个工地上给人做饭，一年后开始学做木工。他特别勤快，“吃饭的时候我帮师傅打饭，休息的时候我给他搬凳子，下班后给他洗衣服、洗鞋子，农忙的时候到他家帮忙割稻子、麦子。所有的师傅、师叔都很喜欢我，很愿意教我，因为我比别人腿脚勤快，勤能补拙嘛”。

　　很快，车建新就学会了那些基本的木工手艺，两年以后还没满师的他就开始带徒弟了。“徒弟刚开始学时是初级水平，我已经是中级水平；等他学到了中级水平，我已经是高级水平了。这样，我就把我的收入、知名度都提前抬高了。”20岁时，车建新带的5个徒弟满师了，而他自己也是这个时候才真正满师的。

　　满师之前，车建新就揽下了一个做组合家具的活儿，“家具店老板给了我一张图纸，问我能不能做，我说能，其实我以前从没做过。我看书、看图，琢磨怎么做，还跑到当时常州最好的木器一厂的车间里跟老师傅们学，假装买主到家具店里问，然后回来照着做”。做这第一套家具，车建新软磨硬泡借了姨父准备盖房的600元钱做本钱。完工后，他却没钱给油漆工付工钱，直到交了货，家具店老板给了1000元预付款，才付了油漆钱。不到半个月，家具卖出去了，老板又给了他700元，这第一笔生意车建新净赚了200多元。“我是打时间差的高手。”车建新这样形容自己，“除了勤劳和诚实，我靠的就是学习。”1986年，他揽下第一个组合家具活儿以后，就跑到常州木器一厂去学习样式和做工。此后3年的创业之苦使他完成了资本的原始积累，也使他悟出了这样一个道理：在市场经济条件下，商品最大的利润空间还是在流通环节上。

　　正确经营之路带来滚滚盛名

　　1991年1月，投资100多万元、营业面积1000多平方米的红星家具城正式营业。从自产自销到销售其他品牌的家具，车建新开始走上了“家具百货商潮”的经营之路，不仅使家具城有了更大的利润空间，还靠知名品牌的进驻大大提高了家具城的知名度。他不仅向房地产商学习物业管理，向小商品市场学习租赁经营模式，还向沃尔玛和麦德龙学习外观设计、商品布置、市场调研和顾客研究等，家具城日渐红火。

　　此后短短几年时间，车建新陆续在江苏省内开办了24家家具连锁专营点，企业销售额从1991年的600万元飙升至1995年的1.5亿元。

　　因其出色的经营业绩、卓越的领导才能、精深的理论素养和高尚的人格魅力，车建新被中国企业家协会、中国企业文化促进会等单位授予“中国优秀企业家”、“中国企业文化建设十大杰出个人”、“2005年中国家居产业风云人物”、“光彩事业国土绿化奖”、“江苏省十大杰出青年”等光荣称号。2004年，车建新被授予了“中国企业文化建设十大杰出个人”的荣誉。2005年，荣获“2005全国企业文化建设工作特殊贡献奖”。2006年，获“2006年度全国企业文化建设突出贡献人物”。

　　红星再添中原家居一把火

　　入驻郑州，进军本已白热化竞争的中原家居市场，红星·美凯龙有着自己的一套思路。

　　入驻中原家居圈，选址格外重要。“红星·美凯龙选址通常有三个标准：交通便利、在中高档住宅区、不在市中心。”红星集团副总裁蒋小忠说，郑州红星·美凯龙选址在中州大道与商都路交叉口，就很好地体现了这三点。“首先，这个位置在郑汴路建材一条街上，在老建材商圈；其次，三面临街，区位优势尽显。西临中州大道、东依庐山路、北靠商都路，交通条件得天独厚，中州大道50米宽的绿化带将和红星·美凯龙的绿化广场一起组成1万平方米的绿色视野；再次，在郑东新区这个中高档住宅区，这个位置向西走是郑汴路的开始，向东走是商都路的开端，而且，郑州市规定环线内禁行货车，红星·美凯龙这个位置紧邻环线，又在环线外，而是否允许货车通行对家居建材业来说至关重要。”蒋小忠说，红星已经成功运作了北京、上海、天津、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、重庆、石家庄等地商场，对于郑州，红星集团对这个位置非常满意，也对将来充满信心。

　　红星独特的经营管理模式，也是红星敢于在中原家居市场狼烟四起之际，勇敢介入的原因。“我们不是在中原重复现存的某些家居状态，而是将一种全新的模式植入中原。”蒋小忠说。

　　红星·美凯龙最值得推崇的，莫过于其经营管理模式，把“全球名牌捆绑式经营”，并实行商场化管理。这种独特的经营模式，引领着中国整个家居市场步入shoppingmall时代。漫步在红星商场内，你总能看到绿荫蔽日，听到水声潺潺。徜徉在商场中，就是在小桥流水、曲径通幽中欣赏不同品牌，还有来自名家手笔的家居经典作品。

　　诚信服务在消费者中叫响“红星·美凯龙”

　　早在上世纪90年代初，红星就开了先河。当时，中国家居市场可谓鱼龙混杂，品牌、杂牌与伪劣商品并存，消费者要想买到货真价实的商品，必须练就一双火眼金睛。根据这一市场现状，红星·美凯龙提出了“放心购物”的口号；本着“名品进名店”的原则，整合国际、国内的2000多个知名品牌，在货源上保证质量，通过优胜劣汰，不断优化品牌。同时，由于它又具有厂家直销或地区总代理的优势，省去了很多中间环节，商品的价格相比一般的市场也很有优势，实现了消费者“物美价廉”的购物愿望。

　　红星·美凯龙率先在行业中实行“商场化管理”，在当时的家居流通业，可谓又一创举。商场化管理对超市、百货商场而言，本属分内之事，但对于家居大卖场却是史无前例。红星·美凯龙把严格管理引进卖场，全面强化市场的管理和控制。比如，在售前实行商品准入制和销售商品建档制；售中实行商品质量和服务质量预警制；推行统一营销、统一配送、统一服务、统一管理等。

　　随着企业的发展，红星不断完善这一经营模式。2002年，在全国率先推出又一诚信服务创举，“所有售出商品由红星·美凯龙负全责”，具体内容是“无理由退货、先行赔付、比价退差、绿色环保”四项承诺。所谓“负全责”，就是说红星·美凯龙先做好售前、售中和售后服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。一旦遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，直接找红星。为消除消费者的顾虑，红星与各地消协合作设立了保障基金，当消费者认为红星未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。

　　“最佳雇主”凸显红星内功

　　3月31日，这个迅速崛起的商业明星企业，以“2006CCTV年度十佳雇主”的身份，在全国近千家企业的仰视中，登上了代表中国先进的人力资源管理思想和管理方法的领奖台。

　　“把员工当作宝藏，让员工有事业、成为品牌；因为员工不是品牌，企业不可能成为品牌；因此，应帮助员工成长，让员工先成功，企业才能成功！”车建新在接受记者采访时深有体会地说。

　　车建新是这样说的，也是这样做的。而他本人，就是一个标杆。他曾说过这样一句话：“一个大学生三年不读书，就会沦为‘小学生’；而一个‘小学生’只要坚持学习，就能成为‘大学生’。”他的办公室里，他的家里，摆满了各种书籍；他的车上、随身的包里，都携带着一本书。

　　“红星非常注重学习氛围的营造，倡导团队学习，成果分享，开展‘导师带徒’活动，并要求员工利用各种场合和一切学习机会。”蒋小忠说。公司内部推广“八小时以外管理”，倡导多种方式的学习，反对虚度业余时光，以此引导员工八小时以外的生活，培养员工良好的生活方式和行为习惯。同时，组织、支持并奖励员工学习。

　　“我们每年投资200多万元请专家授课，每年为每位员工报销200元书费，对通过学历、职称升级的员工给予一半以上学习经费的支持等。”车建新说。

　　“从2002年开始，我们给358位管理人员送了书柜，并为100多名中层以上管理人员家庭聘请了家政服务人员，就是为了让他们有更多的时间用于学习，而不为家政所拖累。”蒋小忠补充道。

　　“公司不但鼓励员工学习，还鼓励员工的家属学习，员工的家属读书也有奖励，目的是鼓励家属和员工一起成长。”一个负责企业文化宣传的中层干部说，这种管理方式和一些跨国公司的管理不谋而合，据了解，在美国的一些公司，公司领导甚至会告诉员工：要把家庭放在第一位，它是你人生的第一关系；工作才是第二，它是为家庭服务的。美国管理学经常倡导的原则之一便是正确地处理家庭关系，让家庭成为事业的动力源泉。

　　“公司给我们提供一日三餐，专门请营养师给我们配餐，为了让迟到的人也有早餐，早餐特意供应到九点半；还给我们提供住宿，在上海，如果公司不解决住宿问题的话，每天上下班分别用两个小时的时间很正常，而且仅交通费用每天都要十六七块呢。我上班一般步行，只需要8分钟~10分钟而已。”一员工很自豪地说。车建新深情地说：“自主创新是红星的第一竞争力。”