作为当时的见证人,追根寻源,无非以下几方面原因:
其一,从老板、老板娘自身的经营素质与做生意的经历而言,本来是做小商贩的,前两年在市场里做,胆子大,店面开得大,产品进得高档一点,尤其是敢于把价格定得高,正好填补了当时市场的高层次需求的空缺,而现在店面一下子扩大五倍,心理的负担更重了,思路却没有随之提升。
其二,刚刚开业不久,投入比较大,甚至有很大一部分是借贷,手头的周转资金有限,老板尤其是老板娘的心里都有点没底,尤其是老板娘,整天脸上都是阴云密布,员工们每天都看着老板娘的脸色,久而久之,老板娘就成了一个人人躲而避之的人物了。而每次定好了规则,总是老板娘事先打破,并且把成功看成自己的业绩,跑单归于别人的失误。于是,导购便形成了习惯性的凡事请示,缺乏成功感,更也难以发挥主观积极性。
其三,没有明确的经营思路,原来开的是小店,老板老板娘二人经营,是看人报价,见天还价,尤其是夫妻二人,配合默契,一个眼神,心领神会。而现在店里一下子由七八个导购员介入,并且半数还是没有从事过销售的人员,老板本意做这么大规模,就明码标价,朝超市式方向经营,无奈,实在也习惯算个小九九,我再让点利,毕竟还有许多赚头(因为当时布艺利润较高),总比不开张好吧。
其四,老板娘的个人的性格缺陷导致整体销售氛围的不和谐,所谓见客面带三分笑,笑迎天下客,也要笑对店里的员工。哪怕,你已经明天都交不起电费了,打落牙齿也要咽到自己肚里去。让员工从你脸上看到希望而不是失望,否则,你自己都没有信心了,别人还会有劲头为你冲锋陷阵吗?
既然做老板,你就要承担比别人更多的心理压力与责任,这是很公平的事,因为你将来的可能所得也更大,所以老板老板娘千万打起精神来。
开大店之前,先问问自己五个问题,资金实力够吗?所谓财壮人胆,此言极是;经营模式是什么?明码实价,或者自由讨价还价;销售程序是什么?人拍板,还是制度拍板;职责分工与岗位责任是什么?经理人制,还是老板娘制;绩效考核标准是什么?尤为关键。