哪些小动作可以反应客户的心里活动？

　　
　　1.用手把东西放在身体正前方——咖啡杯，笔记本，手包，等等这些东西。这个动作反映出害羞和抵触心理——想躲在什么东西后面，能把自己和别人隔离开。不要把东西放在身体前方，永远记得放在边上。
　　2.看表或者摆弄指甲——这是强烈的厌烦信号。与人交谈中切忌看时间；同样，也不要去摆弄指甲。
　　3.揪衣服上的线头——与人交谈中去揪衣服上的线头，特别是低下头去弄，会让人以为你不认同他的观点，或者是不自在，不愿表达自己真实的想法。那就别管什么线头了！
　　4.注视别人时用手托腮——“我在评判你！”人在做决定时常常会用手托腮。如果托着腮看人，别人可能认为你是在评判他们。
　　5.皱眉眯眼——如果想留给对方你并不喜欢他（或是他的观点）的印象，大可以在注视他的时候把眼睛眯起来，脸上立刻就挂着一副怨怒的表情。轻微地眯眼是出自本性的一种表达愤怒的方式，对于动物世界里各种各样的动物都是通用的（想一想老虎，狗等动物生气的表情就知道了）。有人以为眯眼表示是在思考，就会犯下在交谈中眯眼皱眉的错误。
　　6.与对方站得太近——这会让人感觉不舒服。大多数人把周身约4平方英尺（0.37平方米）的空间当做私人领地。除非是亲密好友，不要跨过这道无形的界限。
　　7.别人在场时低头向下看——这一般代表漠不关心。有时甚至会被理解成是不经意间表露出的傲慢。
　　8.交谈中摸脸——摸脸，尤其是摸鼻子，通常人们都认为这是欺骗他人的表现。挡住嘴也是说谎时的常见动作。
　　9.皮笑肉不笑——喻示欺骗的面部表情。真诚的笑容是皱起眼角，然后带动整个面部表情。伪装出来的笑容只反映在嘴角和嘴唇上，二者很容易区分。除非是面对镜头，就别强装笑容了。
　　10.和喜欢的人在一起时身体后倾——无聊和冷漠的象征。也有人理解为：“我不喜欢你。”面对喜欢的人，人们都是身体前倾，对不喜欢的人向后倾。尤其坐在桌旁时更是这样。如果和自己喜欢的人在一起，身体向后倾，那你可就把错误信号传递出去了。
　　11.把手放在脑后或屁股上——通常是高人一等或妄自尊大的表现。只在和亲密的朋友在一起时用这种手势。
　　12.没有直接面向交谈对象——这在一定程度喻示着不舒服或没兴趣。我们愉快地和别人交谈时，身体和脚会直接面向对方。而持着怀疑态度，或者没有完全投入到谈话中时，身体和脚就容易转向侧面。
　　13.交叉双臂——是防御抵抗心理的表现，也有人会理解为一种自高自大的表现。
　　14.抓后脑或后颈——质疑和不确定的典型表现，也有人会和说谎联系在一起。
　　16.摆弄衬衫领子——实际上是在心里尖叫：“我实在太不爽/太不安了！”。
　　17.眨眼频率太快——焦虑的清晰表现。有些人紧张时就会使劲地眨眼（心跳同时加速）。因为大部分人都会有眼神的交流，所以别人会看得非常清楚。
　　18.耷拉着肩膀——没自信的表现。人们往往把挺胸抬头和强烈的自信联系在一起。所以把肩膀向后收。
　　19.站立时双手交叉护在身前——这样一个很随意的动作会令你还没开口，别人对你的尊重就打了折扣。心中不安或不自信的人会无意识地采用防御式的站姿。这种姿势能保护人身上最易受伤的地方——生殖器。这么站肩膀会前倾，显得整个人渺小羸弱。同样的道理，把手放两边，记得肩向后收。
　　20.用手撑着头——“好没劲哦！”和人说话时千万不可用手和手肘撑着头，要把手老实地放在桌上。
　　21.用衣服擦手汗——这是极其紧张的表现。如果出了手汗，出就出吧。深呼吸几次，尽量放松下来。
　　22.坐在椅子的边缘上——这直接反映出心理或身体的不适。这种让人难受的姿势也会让周围的人感到别扭。记得把屁股牢牢地贴在座位上；如果身体要前倾，切忌挪动屁股，动后背就行了。
　　23.手指和脚不停地敲——一般表示紧张不安或者无聊。注意自己平时的习惯，保持手脚不要乱动。
　　24.用手摆弄东西——笔，纸团等。这是焦躁紧张的体现，也可以解释为缺乏准备。所以和别人在一起时，最好让手舒舒服服地放着。
　　25.不停地交换支撑脚——这也是表示心里不悦或身体不舒服的一个动作。特别是在你没有直面对方的前提下，别人看到你的这种动作，就会以为你想要终止谈话。
　　如果你学会注意这些小动作后，你与客户交谈就会及时抓住客户的心理，从而知道下一步该怎么做。祝你好运！
　　这是看得到的，还有些是在电话里交谈的客户，首先一定要回倾听。抓住客户的需求点，这样我们才方便出击。我们要明白客户讲的是什么。然后扩大客户的需求点，也提高客户的困难点，这样一来，我们就成了能帮助他们的人，相对来说我们占据主导权了。倾听，客户有没有胆怯，傲慢，更具不同个性的客户可以出台不同的方法。