门店导购工作规范

　　门店导购工作规范

1 要求员工掌握商品有关知识，以便对顾客进行商品说明。

2 通过对商品展示、整理、更换商品等身体语言动作，吸引顾客注意、关注商品。

3 确立卖场接待顾客繁忙时间，配合理货、收银、防损，安排员工在顾客易及寻找的位置，给予顾客导购指导服务。

4 待客保持微笑及正确的站立姿势，留心顾客目光、动作的询问，使用礼貌语言及时提供帮助。

5 依据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，促进交易。

6 顾客询问商品摆放位置时，应直接带顾客找到该商品。

7 如顾客需要的商品暂时缺货或我店没有出售，应尽量介绍其他替代品。