访登喜鸟江西宜丰加盟商黄斌

　　姓名：黄斌

　　区域：江西宜丰

　　加盟时间：2008年6月

　　性格特点：成熟稳重、认真踏实

　　他叫黄斌，江西宜丰人，以前也就是在镇上做做批发生意。每次都是去九江进货，后来有一次来南通进货遇到登喜鸟总经理，聊的时候才发现大家原来是老乡，后来聊的很投机，就先拿了点货回去试试，刚开始他对自己新拿的款式是否好销并没有太大的把握，后来的市场反应还不错，但也有个别花型不太理想，对此，这位经理二话没说，就为黄斌做了调换。而在之后的慢慢交往中，黄斌了解到这位经理诚恳的为人，做事也比较有冲劲，所以一直跟着他与登喜鸟合作到现在。

　　黄斌做事情很周全，在做任何事情之前都会做足够的准备工作，加盟登喜鸟也一样，之前也对市场做了充分的考察，他说：“做加盟，市场一定是要考察的，又不是什么有钱人，直接把钱随便投，毕竟都不是小投资，能不小心翼翼吗？”三年前的家纺市场还没像现在发展的比较有规模，那时候好点的品牌，门槛高，又担心对小客户服务不到位，找个批发市场做又太累，经过长时间的观察和尝试就这样做了登喜鸟了。

　　做任何事情都不是一帆风顺的，黄斌也不例外，加盟之初，不顺利是必然的事情，他说：“哪有做事情都是顺水顺舟的，只要有问题解决问题就好了，如果双方都本着积极的心态去做事，没有什么是解决不了的事情，只有解决程度上的区别。”对此，黄斌对登喜鸟比较满意：“好多企业与品牌加盟之初挺好，但是加盟之后，时间长了就会淡化，遇到问题找不到人反映，对于小客户，即使是找到人也会像踢皮球一样把自己踢来踢去，最后问题还是得不到解决，这是最让人失望的事情。”

　　黄斌的门店生意不错，这跟他的性格也有一定的关联，他性格比较温和，他的店面目前也还是小型专卖经营，平时买东西的多数是女性，对此他有一套自己的方法，平时的经营中，黄斌一般都是让他老婆去招呼，只有在情况不对了的时候，他才会出现，上去打个圆场，“这种一个唱白脸一个唱红脸的方法效果还不错，反而冲着我的服务来买东西的人不少，呵呵。”对此，黄斌无不自豪的讲。

　　与此同时，这也与登喜鸟公司的支持分不开，据黄斌自己介绍说，当时加盟的早，政策也是当时和经理直接谈的，货柜等也都是送的，当时资金有点紧张，公司也人性化的给了信用额度，当然这个也和他与登喜鸟长期的尝试合作诚信得行为有关系。现在老店也做了重新装修，一切还是按政策来的，在黄斌看来，登喜鸟的政策还是比较给力的。

　　黄斌说：“我的生意还不错，不然老店也不会重新装修了，一直准备开二店的，但一直没找到合适的店面，地段差点的又不想去拿，一直在关注着，看到合适的店面是必须要拿的。”对此，黄斌自信满满。

　　问题1：开业第一天，您是一种什么样的心情，有何感想？

　　开业第一天激动啊，想着自己能做多少，能把本钱弄回来等等，不过第一天已过，什么都不担心了，因为效果很好，加上公司来了人帮忙，所以也确实要感谢公司。

　　问题2：加盟时，登喜鸟在当地有其他的店吗？在当地有卖与登喜鸟同类产品的店面吗？您的竞争对手都有哪些？

　　当地卖登喜鸟产品的倒没看到，要是有当时加盟的时候就会提出来了，品牌竞争力倒是不小，尤其是刚开始的，当时压力也不小，但是之前做家纺的影响力还是比较好的，经过自己长时间的客户积累，现在这些问题已经都不是问题了。

　　问题3：年销售额是多少？对这个数字，你感到满意吗？还有多少提升空间，为什么？

　　销售额就暂时保密吧，呵呵，满意肯定是不会满意的，谁不想做的更多是吧，不然我也不会想着弄二店了。

　　问题4：在经营的过程中，有没有遇到顾客对产品不认可的情况？如何解决的？举例说明。

　　这种问题有时会遇到的，这个就要看自己怎么推荐了，毕竟每个人心里都有一个适合自己的产品，和价位，就像《赤壁》里面那个谁说的“每个人心中都有一个贱人”一样，是吧，哈哈，开玩笑了。

　　问题5：对于提高顾客的进店率，您使用过哪些方法？举例说明。

　　这个还真不好细说，这个得看自己会不会看人，看的准不准，这一点经验很重要。

　　问题6：对于促销活动，公司有哪些统一活动和支持？除此之外您自己又做过哪些努力？

　　公司活动都是有的，什么节日活动啊，包括我重装开业活动啊，反季节促销活动啊什么的都有的，每次活动推出来，都是有相关支持政策出来的，支持力度还不错。对于公司支持以外的努力，自己当然要做了，不可能光指望公司，那样的话生意怎么能做大，一些必要的宣传是一定要做的。

　　问题7：有没有顾客退货？对此是如何解决的？举例说明。

　　退货也是有的，但是不多，一年遇到这么几个难侍候的客户也是有的，这样的人，其实无外乎就是来找麻烦的，就像有一次，一个客户买了个东西回去，发现有跳线现象，回来扯了半天，我老婆不高兴给换，因为那个确实是比较常出现的，一般都不算质量问题的，闹了半天，我直接过去，说要给她换，她还不换，其实她就是想你退她点钱，抓住对方主要目的，迅速解决问题，避免影响其他客户消费。

　　问题8：有没有遇到过顾客的刁难，您是如何处理的？举例说明。

　　正所谓“林子大了，什么样的鸟都有”，各色各样的客户都是能遇到的，记得一次活动，有个客户，一大清早过来退货，当时我老婆就有点生气，我们这边有那种早上不要账、不调换货等那种习俗；因为那样触霉头的，也别说我老婆，我脾气这么好，都有点来火，你说，这不是找茬吗。

　　当时就有点不愉快，她一直这么给你吵很影响生意的，我一考虑这一点，心想，这个事情不能一直拖着，要立即处理掉；但是上午是绝对不会给她换的，首先我看了下她说的问题，确实属实，我告诉她，这套我绝对给你调换，退货都可以，你先回去，下午过来给你调换，并报销车费，上午我是肯定不会给你换的，态度坚定，毕竟大家都知道，上午弄这些事情，是不好的。这样就迎刃而解了。

　　问题9：您对顾客都有哪些服务？

　　谈到服务，这个是一定要做到位，特别是那些买结婚用品的，我是能想到的都给做到，比如说，你不会搭配陈列新房的，好，你说个时间，我们去，顺便送你点小的装饰搭配；然后等你结婚一个月了，估计你洗过了，我们立马主动打个电话，让您送过来，我们给你熨烫，你看够积极主动吧，你说，都做到这样了，他还会去其他家买东西吗，呵呵。像一般交易额度比较大的客户，我们都是登记，并在相关的节日发发信息啊，什么的，人情味十足没有成不了的事情，毕竟是中国嘛。
  
　　问题10：从加盟到现在，您遇到的最大困难是什么？当时您是怎么想的、到最后又是如何度过的？

　　最艰难的时候是在去年夏天的时候，那个时候我们那边市场上也不知道哪里来的消息，说棉花又要涨价，这不我立刻把钱准备了下，偷偷的来南通赶紧把下半年的产品都给定了，还多定了很多，流动资金都压在了货品上了，结果到了下半年，一点动静都没有，当时心特别慌，也不知道怎么办好，后来公司客服给我这边电话，问我最近生意如何，以及库存情况，我就把我的问题给说了下，公司客服就把情况反映了，听说，他们开会讨论了下，后来同意我把一些产品退回来，调换成新款，解决了老花型的积压问题，同时单独为我做了一次以“感恩回馈”为主题的活动，解决了货品积压问题，并且派了5名工作人员来我这边协助，呵呵，效果还行吧，库存解决了不少，这不，又生龙活虎了，哈哈。