如何提升店长的管理技能（二）

7.利他原则

　　所谓利他原则，通俗而言就是对他人有利。店长在与店员沟通时采用利他原则，就是要使沟通内容让店员感觉对其有利，使店员愿意接受店长的谈话。例如，店长对店员陈述正常上下班对店员的好处、销售商品对店员的好处等，就属于利他原则的沟通技巧。

8.肢体语言的魅力

　　店长与店员沟通时，除了声音语言之外，更应该注重肢体语言。研究表明，肢体语言往往更容易给沟通者留下深刻印象。

　　肢体语言是人们内心真实想法的一种表现，作为店长，恰当地使用肢体语言，不但能让店员感受到真诚，更能与店员进行高效沟通。

9.戒掉负面口头禅

　　很多人在沟通中会有一些负面的口头禅，这很容易造成不良影响。负面口头禅是人们长期没有得到纠正而形成的坏习惯，作为店长，即使再难也要改掉这些坏习惯，养成良好的语言沟通习惯。

10.不与夏虫言秋冰

　　所谓“不与夏虫言秋冰”，是指店长在与店员沟通中，一定有足够的度量，要懂得包容店员。世界是多样性的，与不同的人打交道需要不同的沟通方法。店长如果缺乏包容心，就很难与店员沟通到位。

　　一位老农请教孔子的学生一个问题：“请问一年到底有几季？”孔子的学生答说：“有四季。”老农很生气，说只有三季，于是两个人就争执起来。这时，孔子走出来问：“你们在争论什么？”他的学生便把来龙去脉讲了一遍。孔子听完，又看到老农浑身绿色，便询问老农住在何处。老农回答说住在树林里，于是，孔子就说：“一年有三季。” 老农高兴地走了。看着学生不解的眼神，孔子说：“你应该学会观察，这位老农浑身绿色又住在树林里，说明他是蚂蚱变的。蚂蚱到了秋天的时候，生命就结束了，从来没有看到过冬天。所以对它来讲，一年只有春、夏、秋三个季节。”学生释然。

　　在这则案例中，孔子之所以包容蚂蚱老农“一年有三季”的观点，是因为以老农的经历，根本无法理解一年四季的存在。这则案例告诉人们：作为店长，在沟通时一定要学会包容，凡事不能斤斤计较。

二、如何执行到位

　　提高店员的执行力，是店长进行店铺管理的一个重要方面。要想做到高效执行，店长就需要从思想工作、制度规章、工作协调、激励文化、团队培训五个方面着手。

1.思想工作天天做

　　很多时候，人们的心态比能力更重要。对员工做思想工作，是店长一项很重要的工作内容，目的是解决店员的心态问题。作为店长，要学会观察店员，了解其思想变化，制定措施进行沟通，最后解决思想心态问题。

　　由于店员的思想往往比较复杂，一旦长时间不对其做思想工作，就会给日后的纠正行为带来困难。所以，店长应该天天做思想工作。

2.制度规章要到位

　　在店铺的日常管理内容中，至关重要的一项是对店铺各项制度的执行情况。店长一定要保证各项制度顺利执行，切忌只将规章制度挂在墙上。

　　要使制度规章执行到位，店长需要做到以下四点：第一，定制度；第二，要执行；第三，要考核；第四，要奖惩。

3.工作协调加支持

　　店员是店铺的基层员工，很多时候并非店员不愿意做工作，而是不会做工作；很多时候并非店员做不好，而是资源不够用。这时，店长应该在协调工作、支持资源两方面给予帮助。

　　店长利用手中掌控的资源对店员的工作进行协调分配，可以大大增强店员的执行力。所谓资源支持，包括人的支持、权利支持、资金支持等各种内容。在店铺日常管理中，店长切忌只要结果不要过程，否则会使店员孤立无援而无法取得较好的工作成果。

4.激励文化是关键

　　在整个店铺团队中，应该形成一个正面的、向上的激励文化，使所有员工能互相支持、互相鼓励。在店铺的经营过程中，若店长是消极的，店员自然也就处于消极状态，反之则能极大地带动店员的积极性。

　　要想形成店铺的激励文化，有以下两个技巧可供参考：

　　第一，把“PK”带入销售团队。例如，一个店里有四个导购人员，店长可以每两人编为一组进行PK。把积极的PK文化带入销售团队，可以鼓励店员迎接挑战。

　　第二，树立典型。俗话说“榜样的力量是无穷的”，店长可以激励店员向排名靠前的同事学习，并进行赶超活动。

5.克隆复制靠团队

　　店长在复制培训店员的各种能力时，不能仅靠自己一个人的力量，更应该依靠团队的力量。只有发挥团队的力量，才能达到最理想的效果。例如，培训销售技能时，店长可以让技能掌握得比较好的店员进行培训，进而在店内形成培训师制度，使所有店员都参与其中分享学习，最终使培训效果更加显著。