刘晓亮：打造金牌店长特训营

　　【主办单位】集德能咨询 ( www.51jdn.com )

　　【课程时间】2014年8月21-22日 广州   2014年9月4-5日 杭州    2014年9月18-19日 深圳

　　2014年10月22-23日 上海  2014年11月6-7日 北京   2014年11月25-26日 广州

　　2014年12月11-12日 杭州  2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海

　　2015年1月28-29日 广州

　　【课程投资】3500元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）

　　【课程对象】运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营管理水平的人士

　　【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。

　　【报名电话】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ联系】2355863243

　　【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

　　【课程背景】：

　　在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，为什么同样的地段，同类的商品，有的店人流不息，有的店门可落雀？同样的品牌，同样的货品，两个店的销量为什么有天差地别？店长的能力差距决定了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题:

　　◆电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？

　　◆一名优秀店长究竟应该具备什么样的知识技能结构？

　　◆如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？

　　◆如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？

　　◆如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？

　　◆如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？

　　◆如何植入门店“136基因”，打造自动自发式的狼性团队？

　　◆如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？

　　◆如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，本课程聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、管理方面，全面提升综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，成为最棒的店长。

　　【课程目标】:

　　1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

　　3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。

　　4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。

　　5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保销售目标的持续达成。

　　6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。

　　7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

　　8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

　　9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

　　【课程内容】：

　　第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

　　第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？

　　一、如何做好微信营销，提升成交率？

　　1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程

　　2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟

　　3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客

　　二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？

　　1、如何定位你的营销模式？

　　2、不同企业不同阶段有不同的操作方法

　　3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题

　　三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率

　　四、案例分析：杭州××著名服装连锁店运用ABC微信互动法，微信上直接下单，销量持续增长

　　第二单元：如何超越顾客期待，创新优质服务激活“睡美人”？

　　一、服务的理念

　　1、谁是我们的顾客？

　　2、顾客的分类

　　二、顾客的价值

　　1、失去一个顾客的代价

　　2、不满意的顾客怎么做？

　　3、满意顾客带来的价值

　　4、店面服务中的四类明星与四大恶人

　　5、抓住顾客服务的 MOT关键时刻，创造价值

　　三、顾客抱怨处理与“五步消气法”

　　1、处理投诉的五个策略

　　2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客

　　3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略？

　　4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作

　　四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：

　　1、VIP对门店发展的战略意义

　　2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划？

　　3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

　　第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

　　第一单元：管理自己——“猴子穿衣不算人”

　　一、我是谁？

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？

　　二、作为门店领头羊的“三种”类型

　　1、榜样型、教练型、导师型

　　2、不同门店发展阶段运用不同类型

　　三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：

　　1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

　　2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围

　　四、优秀店长的“五好”角色：

　　1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

　　2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

　　3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

　　4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

　　五、明确店面营运七个系统与四大目标

　　1、七个系统——绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理

　　2、四大目标——销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度

　　六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法

　　七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

　　第二单元：领导别人——“带人带心，带心带性”领导力

　　一、树立店长权威

　　1、威信123工程

　　①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

　　2、店长服众由弱到强的五种权力来源

　　①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

　　二、分派任务目标的方法与要领

　　1、任务目标到人头的月周日分解方法

　　2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法

　　三、员工培训有效的方法

　　1、店面培训五大老大难问题：

　　①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员

　　②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》

　　2、员工教练技术四步法

　　①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你

　　②注意教练中的3个心态细节

　　3、店面培训立竿见影的培训方法

　　对策：建立《三洗五会培训体系》

　　四、有效的员工沟通方法

　　1、以人为本的四性沟通法

　　2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

　　3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

　　工具：导入《夸奖与批评的文化机制》

　　4、十种“刺头”员工的管理艺术

　　5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

　　五、有效员工激励的策略

　　1、员工消极的6大原因

　　2、激励的原理：P=P-I

　　3、工具：思想工作五部曲

　　4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

　　工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》

　　六、店面现场人事问题解决的思路与方法

　　工具：《PSP解决现场问题六步骤》

　　第三单元：建设团队——打造狼性门店的“136部队”

　　一、门店团队认知

　　明星队与冠军队，你选谁？

　　二、团队协作的困难分析

　　1、“三个和尚”扛水过桥启示录

　　2、门店内为什么员工会抢单？

　　3、考核制度哪里有问题？

　　三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：

　　1、团队游戏：《报数》的深刻启示

　　2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标

　　四、打造狼性门店“文化”的三个来源：

　　1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派

　　2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

　　第四单元：抓牢运营——高效门店运作七大核心“武器”

　　一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作

　　1、工作繁忙，怎么办？

　　2、最有效的管理方法：开门七件事

　　3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？

　　二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作

　　1、晨会氛围——“士气比武器重要！”

　　2、晨会内容——决定销售目标的关键

　　3、晨会流程——5分钟晨会推动销售的技巧

　　三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作

　　1、谁是门店稽查专员？

　　2、如何利用检查结果改善工作？

　　四、武器四：《分析会议系统》操作

　　1、如何开好月周日班四种会议?

　　2、会后如何有效跟进？

　　五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作

　　1、怎样衡量顾客的满意度？

　　2、让顾客满意的两个条件

　　六、武器六：《周目标纠偏表》操作

　　1、为什么要做目标管理？

　　2、如何做好员工目标追踪方法？

　　①目标分解落实

　　②学会用目标激励部属达标

　　3、激励部属达成业绩目标的123方法：

　　①一个中心

　　②两个公式

　　③三个关键会议

　　4、门店目标管理中应注意几个问题

　　5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

　　七、武器七：快速提升执行力的《同修会》操作

　　1、员工执行力不好的5原因

　　2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

　　第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

　　第一单元：如何快速提升门店毛利额？

　　一、正确理解盈利才是硬道理

　　1、利润＝收入——支出

　　2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？

　　二、培养成本控制的意识

　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

　　2、区分有效成本与无效成本

　　3、如何象老板一样思考经营成本？

　　第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？

　　一、数字是店铺的温度计：

　　1、数字是快速诊断店铺问题的关键

　　2、店铺的基本数字：

　　营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

　　二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

　　1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？

　　——总销售额

　　——分类货品销售额

　　——坪效

　　——畅销款/滞销款

　　——连带率：销售件数/交易次数

　　——客单价：销售额/交易次数

　　——平均单价：销售额/销售件数

　　2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

　　三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作

　　1、数据分析四部曲

　　2、运用分析工具读懂财务报表

　　3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表